1. CÔNG VIỆC KHÁCH HÀNG MUỐN HOÀN THÀNH
1. Trong một ngày bình thường, bạn thường ưu tiên làm việc gì trước?
2. Khi tìm một sản phẩm/dịch vụ như thế này, điều gì là quan trọng nhất với bạn?
3. Thường thì bạn hay tìm hiểu thông tin ở đâu trước khi quyết định mua?
4. Điều gì giúp bạn cảm thấy yên tâm hơn khi chọn một sản phẩm?
5. Bạn có bao giờ nghĩ rằng người khác sẽ đánh giá mình qua những gì mình sử dụng không?
6. Khi cần quyết định mua gì đó, bạn thường hỏi ý kiến ai không?
7. Bạn mong đợi cảm giác như thế nào khi sử dụng sản phẩm tốt?
8. Gặp vấn đề với sản phẩm, bạn thường xử lý thế nào?
9. Có việc gì bạn cảm thấy làm đi làm lại mà tốn thời gian không đáng?
10. Nếu một sản phẩm giúp bạn tiết kiệm được thời gian hay công sức, bạn có hứng thú không?
2. NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ LO NGẠI
1. Trong quá trình sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trước đây, có điều gì khiến bạn khó chịu không?
2. Có bước nào bạn thấy rối hoặc mất thời gian khi sử dụng sản phẩm không?
3. Bạn đã từng mua phải sản phẩm không như mong đợi chưa?
4. Điều gì khiến bạn cảm thấy không chắc chắn khi quyết định mua?
5. Có khi nào bạn ngập ngừng không mua ngay, vì còn băn khoăn điều gì không?
6. Bạn có thấy khó tìm thông tin rõ ràng khi đang so sánh các lựa chọn không?
7. Có điều gì khiến bạn cảm thấy bị giới hạn khi muốn mua/đăng ký không? (ví dụ: giá, thời gian, công cụ…)
8. Bạn có cảm thấy lo lắng rằng sản phẩm có phù hợp với mình không?
9. Khi chọn giữa nhiều thương hiệu, bạn gặp khó khăn ở đâu nhất?
10. Đã có lần nào bạn định mua mà bỏ ngang không? Vì sao vậy?
11. Có ai hay điều gì thường ảnh hưởng đến quyết định của bạn không?
12. Theo bạn, phần nào trong quy trình mua hiện tại là nên đơn giản hơn?
13. Bạn có cảm giác mất kiểm soát hoặc bị phụ thuộc trong quá trình mua không?
14. Nếu chỉ thay đổi được một điều trong cách mua hàng hiện tại, bạn muốn thay đổi gì?
15. Có thời điểm nào bạn thấy dễ chán nản nhất trong quá trình tìm hiểu/mua không?
3. NHỮNG MONG MUỐN VÀ TRẢI NGHIỆM KỲ VỌNG
16. Khi mua sản phẩm, bạn thường mong chờ kết quả như thế nào?
17. Điều gì bạn muốn tiết kiệm nhất – thời gian, công sức hay chi phí?
18. Bạn có hay để ý đến việc mình được chăm sóc hoặc hỗ trợ như thế nào không?
19. Một trải nghiệm mua hàng dễ chịu, theo bạn nên có những yếu tố gì?
20. Đã bao giờ bạn được “chiều lòng” bởi một tính năng hoặc dịch vụ nhỏ nào chưa?
21. Có chi tiết nhỏ nào khiến bạn từng rất hài lòng mà không ngờ tới không?
22. Theo bạn, một sản phẩm “chuẩn chỉnh” là như thế nào?
23. Điều gì khiến bạn muốn giới thiệu sản phẩm cho người khác?
24. Bạn đã từng cảm thấy thực sự gắn bó với thương hiệu nào chưa? Vì sao?
25. Nếu mọi thứ suôn sẻ, bạn mong đợi điều gì sau khi sử dụng dịch vụ?
26. Bạn có thích những sản phẩm giúp mình cảm thấy đang phát triển không?
27. Bạn có đánh giá cao sự tiện lợi không? Ở mức độ nào?
28. Nếu sản phẩm phù hợp với riêng mình, bạn có thấy điều đó quan trọng không?
29. Điều gì khiến bạn cảm thấy muốn quay lại dùng lần sau?
40. Nếu phải trả cao hơn một chút, bạn sẽ cân nhắc vì lý do gì?
Việc thấu hiểu nhu cầu, cảm xúc và kỳ vọng của khách hàng không chỉ giúp bạn tạo ra mối quan hệ tốt hơn, mà còn mở ra cơ hội bán hàng một cách tự nhiên, không cần “chốt sale” gượng ép.
Nếu bạn đang mong muốn:
Biến sự thấu hiểu khách hàng thành doanh số,
Xây dựng quy trình bán hàng bài bản và dễ áp dụng,
Tăng tỉ lệ chốt đơn mà không cần "đẩy sale",
Tự tin tư vấn đúng nhu cầu, đúng thời điểm…
Hãy tham gia ngay khóa học “Sale Success System” – chương trình dành riêng cho những người muốn bán hàng theo cách tử tế, bền vững và hiệu quả.
Bán hàng không phải là ép mua – mà là giúp khách hàng nhận ra thứ họ thật sự cần.”
.jpg)
Bình luận
.png)
